Garantía y uso correcto de los productos

Nuestra cobertura comercial directa para la revisión inicial del producto es de 3 días corridos desde la recepción del pedido.

Durante este período deberás comunicar cualquier inconveniente y conservar el equipo, la caja, los accesorios, el número de serie, el código de autenticidad y el comprobante de compra.

Pasados los primeros tres días, el reclamo deberá tramitarse mediante la garantía y el servicio técnico del fabricante, siguiendo sus condiciones y la información incluida en la tarjeta de garantía del producto.

• Para iniciar el reclamo deberás presentar el comprobante de compra y el número de pedido.
• También se podrán solicitar fotografías y videos donde pueda observarse claramente la falla informada.
• Todos los equipos poseen número de serie y código de autenticidad externo o interno.
• El comprador deberá conservar estos códigos y registrar el producto en la página del fabricante cuando corresponda.
• La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
• El equipo será revisado para determinar el origen real del inconveniente.

Los equipos solicitados cerrados y sellados se entregan sin apertura, prueba ni manipulación previa por parte de nuestra tienda.

Al no poder verificar el interior del producto antes de su entrega, cualquier posible falla de fabricación será revisada siguiendo el procedimiento de garantía correspondiente.

• Conservá la caja, los envoltorios, accesorios, etiquetas, número de serie y código de autenticidad.
• No deseches el producto ni su embalaje antes de recibir las instrucciones para realizar el reclamo.
• No abras, desarmes ni intentes reparar el equipo, ya que esto puede impedir la correcta evaluación del problema.

La garantía no corresponde cuando el daño sea consecuencia de un uso incorrecto, manipulación, falta de mantenimiento o factores externos.

• Rayaduras, golpes, desgaste de pintura, desgaste de materiales y demás daños estéticos.
• Caídas, aplastamientos, presión excesiva o daños causados por factores humanos.
• Derrames o ingreso de líquido dentro del dispositivo.
• Falta de mantenimiento, limpieza incorrecta o acumulación excesiva de residuos y condensación.
• Daños causados por utilizar el producto de una manera diferente a la indicada por el fabricante.
• Aperturas, modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por el usuario o por terceros.
• Uso de cargadores, cables, baterías, cartuchos, resistencias o accesorios incompatibles.
• Alteración, eliminación o deterioro del número de serie, código de autenticidad o etiquetas identificatorias.

Las resistencias, cartuchos, juntas, vidrios, boquillas y cualquier otro componente consumible se desgastan naturalmente con el uso.

• Estos elementos quedan excluidos de cambios o garantías por desgaste, duración o pérdida normal de rendimiento.
• La duración depende del líquido utilizado, la potencia, la frecuencia de uso y el mantenimiento.
• El sabor a quemado después del uso no constituye por sí solo una falla de fabricación.
• Antes de utilizar una resistencia nueva, deberás colocar líquido y esperar a que el algodón se impregne correctamente.
• Utilizar una resistencia sin líquido o sin esperar el tiempo de impregnación puede quemarla inmediatamente.

Los líquidos que hayan sido abiertos o tengan el sello de seguridad alterado no poseen devolución ni cambio por razones de higiene y seguridad.

• No utilices líquidos de origen dudoso, adulterados, vencidos o que no identifiquen claramente al fabricante.
• No nos responsabilizamos por daños causados por líquidos apócrifos, falsificados, adulterados o producidos en condiciones deficientes de higiene y seguridad.
• La garantía podrá quedar anulada si se comprueba que la falla fue provocada por líquidos adquiridos fuera de nuestra tienda.
• Utilizar líquidos muy densos, incompatibles o con residuos puede dañar cartuchos, resistencias y circuitos internos.

Los equipos deben cargarse únicamente con cargadores certificados, compatibles y de carga normal.

• No utilices carga rápida salvo que el fabricante indique expresamente que el modelo es compatible.
• La carga rápida en equipos no compatibles puede deteriorar la batería y dañar el circuito interno.
• No utilices cables dañados, adaptadores de baja calidad o cargadores de procedencia desconocida.
• No dejes el equipo cargando durante toda la noche o sin supervisión.
• No cargues el dispositivo cerca de materiales inflamables, al sol o expuesto a temperaturas extremas.
• Suspendé el uso si la batería se calienta excesivamente, se hincha, pierde líquido o presenta deformaciones.

Los equipos descartables se entregan cerrados y sellados. Una vez abierto el sellado, no poseen cambio por sabor, preferencia personal o duración estimada.

Si el equipo presenta una posible falla desde el primer uso, deberás comunicarte dentro del período de revisión y conservar el producto junto con su caja y códigos.

• No deseches el equipo antes de recibir instrucciones para realizar la revisión.
• No abras, perfores, desarmes ni intentes reparar un equipo descartable.
• El agotamiento del líquido o de la batería por uso normal no constituye una falla de fabricación.
• La cantidad de caladas informada por el fabricante es estimada y puede variar según la intensidad y duración de cada inhalación.

Los cargos de envío relacionados con solicitudes de revisión o garantía serán informados según el caso, el diagnóstico del producto y la normativa aplicable.

• El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el traslado.
• La tienda no será responsable por daños ocasionados por un embalaje insuficiente realizado por el comprador.
• Antes de realizar el envío, deberás comunicarte y esperar las instrucciones correspondientes.
• No se recibirán paquetes enviados contra reembolso o sin coordinación previa.

Antes de comunicarte, realizá estas comprobaciones básicas:

Para agilizar la revisión deberás presentar la siguiente información:

• Número de pedido, factura o comprobante de compra.
• Marca, modelo, color y número de serie del producto.
• Descripción clara del problema y momento en que comenzó.
• Fotografías del equipo, la caja, el código de autenticidad y el estado general.
• Video breve donde se observe claramente el funcionamiento o la falla informada.
• Información sobre el cargador, líquido, resistencia y accesorios utilizados.